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MP Bono es una empresa especializada en la construcción de viviendas de bien social en Costa Rica, con más de 15 años en el mercado y con sucursales en 3 puntos estratégicos del país. Con ayuda de Smarteam y HubSpot, han iniciado el camino hacia posicionarse como líderes de su modalidad constructiva, en el país entero.
MP Bono ayuda a diversas familias desde el trámite de su bono de vivienda hasta la construcción llave en mano del modelo que haya elegido el beneficiario, dentro del catálogo establecido para este fin.
Estructura
No existía estructura estratégica en su fuerza de ventas.
Estrategia
Las estrategias de marketing solían basarse únicamente en pauta y atraían contactos con poco interés.
Visibilidad
No había forma de medir los esfuerzos de ventas ni la efectividad de marketing.
Si bien es cierto, la empresa tenía 15 años de venir en un crecimiento constante, se debía a un efecto natural, de la calidad constructiva y la belleza en las fachadas y acabados de las casas de bien social. Sin embargo, conforme ha ido evolucionando el mercado, se volvió más complejo y lento ese crecimiento, entonces se necesitaba una ventaja competitiva real que permitiera afianzar la marca y generar buenos clientes.
Antes de usar HubSpot, la empresa usaba tablas de excel para llevar un control de sus prospectos, un proceso así de complejo, en una tabla estática, hacía que muchos se quedaran rezagados en el camino y sin seguimiento.
La visión de los gerentes empezó a cambiar al conocer Inbound y la importancia de la personalización de la atención a los prospectos, pensando: ¿Queremos ser los mejores? – Ok, entonces tenemos que dar el mejor servicio a nuestros clientes y usuarios.
Otro aspecto de gran incidencia en los cambios, fue cuando conversamos sobre su área de marketing. Pues las campañas solamente hacían “bulla“ y los contactos que se generaban no eran de buena calidad. Tanto así, que su principal fuente de ventas eran sus oficinas en cada zona que atendían.
Los vendedores estaban haciendo lo que podían manualmente, ya que no contaban con herramientas apropiadas.
“Smarteam nos ayudó a entender que necesitábamos trazar bien nuestra ruta de crecimiento y armarnos con buenos procesos y estructura si queríamos crecer“
Marianela Porras
Gerente general, MP Construye
CRM
Procesos
Seguimiento y asesoría
Mejor visibilidad de la estrategia integral de marketing con el CRM
Ahora contamos con procesos comerciales definidos
El CRM nos permite monitorear en tiempo real los avances de las oportunidades de ventas
En 2020 (año de COVID) nos mantuvimos con el ritmo constructivo
Ahora tenemos objetivos más claros y un plan para alcanzarlos
Más y mejores prospectos
Contamos con más visibilidad del impacto de los esfuerzos y avance en los resultados a través de gráficos que nos brindan datos en tiempo real para monitorear y tomar decisiones.
En ventas, configuramos un pipeline que ahora nos permite llevar en orden sus oportunidades y monitorear cuales están quedando rezagadas. Así mismo, nos permite calcular la tasa promedio de conversión de “potencial cliente“ a “cliente“.
Las secuencias ahora permiten al equipo atender a más contactos potenciales a la vez, activando cadenas de correo que dan seguimiento uno al otro de manera automática.
Con los gráficos podemos ahora podemos monitorear la actividad del equipo comercial, colocando un top de los usuarios (vendedores) que más han estado utilizando la herramienta en cuanto a llamadas, correos, interacciones generales
Las plantillas de correo le han permitido al equipo ser mucho más ágil en sus respuestas y estandarizar las comunicaciones con los clientes, lo que profesionaliza aún más el proceso de consultoría y reduce el margen de error que se da con una comunicación manual.
El punto de utilizar una herramienta CRM es que tu equipo comercial realmente le saque el millaje y la haga parte de su rutina diaria. La herramienta debe trabajar para ti y no tu para la herramienta y eso solo se logra con una buena implementación.
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“Hemos tenido una experiencia excelente, nos han acompañado en el proceso de implementación del CRM, han superado nuestras expectativas, asesorándonos en temas estratégicos complementarios que llevan a cumplir objetivos de la mejor manera”
Departamento de marketing, La Casa del Tanque
Lo más valioso que hemos recibido de Smarteam ha sido el desarrollo del potencial del equipo de ventas y diferentes herramientas que en su implementación han complementado. El aporte en la creación de una estructura y organización nos han permitido mayor enfoque en nuestras metas. Hemos recibido guía sobre cómo mejorar nuestros procesos, atención al cliente, técnicas de negociación y sobre todo la tarea de cumplir con las metas planeadas.
Valoro mucho las iniciativas tomadas para mejorar lo que creemos que se puede.
Gerente de ventas, Inversiones Bolivar
Siento mucho profesionalismo con Smarteam,me ha encantado que nos abren la mente a cosas nuevas y ver los resultados con estas.
Siento que he profesionalizado mi trabajo diario y el de mi equipo gracias a los consejos de mejora y técnicas nuevas que nos proponen.
Gerente general, MP Construye
Hemos hecho un gran equipo con Smarteam, nos han aportado en muchas áreas claves de la empresa, pero lo más valioso ha sido el gran entendimiento de las necesidades y los retos para encontrar una solución que permita alcanzar nuestros objetivos como empresa.
El acompañamiento, la empatía, la escucha activa, el aporte de ideas e iniciativa, han sido virtudes para hacer un buen equipo.
¡Smarteam va más allá de implementar el servicio!
Presidente ejecutivo, Grupo SAXUM
