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La Casa del Tanque es una empresa con presencia en Costa Rica, Nicaragua , Honduras y Panamá con más de 20 años de experiencia. Entre sus servicios está brindar soluciones integrales para el almacenamiento y tratamiento del agua a través del diseño y fabricación de productos en polietileno. Además distribuye las mejores marcas en sistemas de filtración, purificación, calentamiento y bombeo de agua.
Falta de estructura en ventas
El equipo comercial no contaba con una ruta de ventas definida y estandarizada
Falta de seguimiento de cotizaciones
No se hacía un seguimiento a los prospectos rezagados , ni del proceso post ventas.
Deficiencias en servicio al cliente
Déficit en la atención al cliente con efectos negativos en la calificación de Google.
Falta de indicadores de gestión
KPI´s: El equipo comercial no contaba con indicadores claves para medir el desempeño de los procesos diarios.
A medida que La Casa del Tanque experimentaba un crecimiento que se debía a esfuerzos operativos de más de 20 años, surgían nuevos retos por superar. Así mismo como crecía la empresa; las tareas se iban sumando y necesitaban gestionarse de manera más eficiente.
Al ejecutar una estrategia Inbound reforzada en ventas y con herramientas del CRM de HubSpot, se buscó optimizar el seguimiento a los clientes luego de su compra, en el que hubiese un canal preparado en caso de que necesitasen de otro servicio o producto complementarios. En está misma línea distribuir y evaluar el trabajo de los asesores de ventas en el que hubiese un panorama ordenado de los negocios y los resultados generados por cada uno.
Hubo que examinar el porqué del déficit en la atención al cliente, cuando a nivel interno se tenía una percepción de eficiencia pero en las evaluaciones en Google el cliente daba una opinión contraria, lo cual llevó a la un plan de mejoras para que el cliente se llevará una mejor experiencia, en línea de una calidad integral tanto en el productos y servicios como en la atención.
Con el orden en marcha, hicimos un equipo integral entre Smarteam & los colaboradores de La Casa del Tanque para llevar a cabo un plan estratégico comercial en conjunto con las herramientas de HubSpot necesarias.
“Hemos tenido una experiencia excelente, nos han acompañado en el proceso de implementación del CRM, han superado nuestras expectativas, asesorándonos en temas estratégicos complementarios que llevan a cumplir objetivos de la mejor manera”
Didier Zuñiga
Departamento de marketing, La Casa del Tanque
HubSpot CRM
Estrategia de ventas: Gestión y seguimiento
Asesoría y Comunicación
Ahora contamos con una guía para realizar post venta y venta cruzada, que nos permite llegar a la meta de crecimiento establecida.
La calificación de experiencia en Google subió de un 2.7 a 4.5 en 2021, cambiando la percepción del cliente y generando confianza, gracias a los esfuerzos realizados con el CRM HubSpot y el comité SAC.
El CRM hoy día brinda claridad de los flujos de negocios a través de pipelines para analizar comportamiento y proyecciones de ventas.
Medición del rendimiento de cada asesor en su interacción del proceso de ventas con los departamentos involucrados
Reducción de hasta un 80% en el tiempo invertido para generar reportería semanal tanto en ventas como en marketing.
Ahora contamos con dashboards (gráficos) que nos permiten analizar el comportamiento y los resultados tanto en ventas como en marketing (tenemos visibilidad)
Optimización, estandarización y ahorro de tiempo del ejecutivo gracias a la automatización de tareas de seguimiento de cotizaciones mediante las secuencias de HubSpot CRM.
Visibilidad de los clientes detractores y promotores para tener un mecanismo de acción según el síntoma del cliente activo.
Hemos logrado captar ingresos no contemplados anteriormente a través de mecanismos de rescate de prospectos que antes se fugaban. Esta captación en 2021 significó un porcentaje importante del ingreso anual.
Se configuraron pipelines para ordenar y monitorear las acciones y procesos de ventas, lo cual facilitó el cálculo de la tasa de conversión de potenciales clientes a clientes. Además se tenían visualización de las oportunidades aprovechadas y las rezagadas.
Ahora con la implementación de las secuencias, el equipo de ventas puede planificar y llevar a cabo tareas de forma automatizada e incluso optimizaron su agilidad con la que le dan seguimiento a los contactos mediante activaciones de correo electrónico.
Por medio de los gráficos se puede identificar las actividades que los agentes de ventas están realizando en su operación diaria y el rendimiento de sus procesos.
Las plantillas le han ayudado al equipo a dar seguimiento y atención oportuna a los clientes permitiendo estandarizar la comunicación.
Hemos logrado centralizar los procesos de atención al cliente entre los departamentos involucrados, permitiendo mejorar la comunicación, agilidad y productividad del equipo. Además, por medio de encuestas de feedback conocer a detalle el nivel de satisfacción de los clientes en cuanto al servicio recibido.
El beneficio de utilizar una herramienta CRM es que tu equipo comercial realmente le saque el millaje y la haga parte de su rutina diaria. La herramienta debe trabajar para ti y no tu para la herramienta y eso solo se logra con una buena implementación.
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“Hemos tenido una experiencia excelente, nos han acompañado en el proceso de implementación del CRM, han superado nuestras expectativas, asesorándonos en temas estratégicos complementarios que llevan a cumplir objetivos de la mejor manera”
Departamento de marketing, La Casa del Tanque
Lo más valioso que hemos recibido de Smarteam ha sido el desarrollo del potencial del equipo de ventas y diferentes herramientas que en su implementación han complementado. El aporte en la creación de una estructura y organización nos han permitido mayor enfoque en nuestras metas. Hemos recibido guía sobre cómo mejorar nuestros procesos, atención al cliente, técnicas de negociación y sobre todo la tarea de cumplir con las metas planeadas.
Valoro mucho las iniciativas tomadas para mejorar lo que creemos que se puede.
Gerente de ventas, Inversiones Bolivar
Siento mucho profesionalismo con Smarteam,me ha encantado que nos abren la mente a cosas nuevas y ver los resultados con estas.
Siento que he profesionalizado mi trabajo diario y el de mi equipo gracias a los consejos de mejora y técnicas nuevas que nos proponen.
Gerente general, MP Construye
Hemos hecho un gran equipo con Smarteam, nos han aportado en muchas áreas claves de la empresa, pero lo más valioso ha sido el gran entendimiento de las necesidades y los retos para encontrar una solución que permita alcanzar nuestros objetivos como empresa.
El acompañamiento, la empatía, la escucha activa, el aporte de ideas e iniciativa, han sido virtudes para hacer un buen equipo.
¡Smarteam va más allá de implementar el servicio!
Presidente ejecutivo, Grupo SAXUM
